□記者 陳 力

編者按

菏澤文明不文明，要看小區(qū)行不行。小區(qū)文明不文明，要看物業(yè)行不行。短短兩句話，看似順口溜，卻道出了市政府在全國文明城市創(chuàng)建中為居住小區(qū)所制定的六大項(xiàng)40條創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)的重要性。由此可以看到城市住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的好壞優(yōu)劣，在菏澤創(chuàng)建全國文明城市這一歷史進(jìn)程中，所占據(jù)的位置之重要，所發(fā)揮的作用之巨大。菏澤市物業(yè)協(xié)會(huì)作為物業(yè)企業(yè)的“娘家”，作為黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶、小區(qū)物業(yè)的總領(lǐng)軍，在創(chuàng)城中應(yīng)該發(fā)揮的作用之艱巨，工作任務(wù)之繁重，都應(yīng)堪稱前所未有。市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長彭春雨講到創(chuàng)城中的物業(yè)重任感受頗深。他說：“創(chuàng)城箭在弦上，開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺，市物業(yè)協(xié)會(huì)使命在肩，一定要在市住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)‘十三五’以來市物協(xié)工作的經(jīng)驗(yàn)成績，找出住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展瓶頸，克難攻堅(jiān)、創(chuàng)城必成，不負(fù)人民重托?！?/p>

市物業(yè)協(xié)會(huì)圍繞創(chuàng)建全國文明城市三年行動(dòng)方案、住宅小區(qū)創(chuàng)城40條標(biāo)準(zhǔn)以及今后更長時(shí)間的發(fā)展與創(chuàng)新遠(yuǎn)景，已經(jīng)做出或正在做出大量卓有成效的工作。今天，本報(bào)特刊出全媒體記者從市物業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)來的報(bào)道，以饗讀者。

菏澤市物協(xié)組織架構(gòu)日臻完善 

全市物業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)快速推進(jìn)之勢

為物業(yè)創(chuàng)城奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)

“十三五”期間，菏澤市七縣四區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作隨著城鄉(xiāng)居民生活社區(qū)化、居住小區(qū)化的快速推進(jìn)，城市大面積的開發(fā)建設(shè)，整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的方方面面呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢。目前，全市登記備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)578家，從業(yè)人員10萬余人，在管物業(yè)項(xiàng)目1000余個(gè)，管理面積超過1億平方米，服務(wù)業(yè)主總?cè)丝谝堰_(dá)500余萬人，而且物業(yè)服務(wù)面積每年正以10%的幅度遞增。作為菏澤地級(jí)市行政區(qū)域中心的牡丹區(qū)、菏澤開發(fā)區(qū)、菏澤高新區(qū)、定陶區(qū)，物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展更快，實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)已達(dá)500余個(gè)。

作為全市物業(yè)企業(yè)的“娘家人”和發(fā)展后盾，市物業(yè)協(xié)會(huì)自2016年換屆改選新班子以來，為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)，快速完善班子，健全組織架構(gòu)，現(xiàn)已有副會(huì)長單位40余家，常務(wù)理事單位80余家，普通理事和普通會(huì)員300余家，總從業(yè)人員達(dá)10萬余人。

協(xié)會(huì)工作團(tuán)隊(duì)年富力強(qiáng)，文化層次高，思想解放，工作超前，團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，充滿朝氣和活力。協(xié)會(huì)上下在會(huì)長彭春雨的帶領(lǐng)下，力戒空談，多干實(shí)事，履職盡責(zé)，當(dāng)好參謀，解疑釋難，創(chuàng)新發(fā)展，使物業(yè)協(xié)會(huì)快速成為全市物業(yè)企業(yè)名副其實(shí)的參謀部、后勤部、員工培訓(xùn)部、評(píng)先樹優(yōu)部等、深為全市幾百家物業(yè)企業(yè)拍手叫好的“娘家”協(xié)會(huì)；黨和政府聯(lián)系物業(yè)員工及廣大業(yè)主的“橋梁”協(xié)會(huì)；物業(yè)企業(yè)“參謀”協(xié)會(huì)和人才培訓(xùn)的“教育”協(xié)會(huì)；積極履職盡責(zé)，對(duì)各會(huì)員單位的評(píng)先樹優(yōu)、人才培訓(xùn)、工作考評(píng)檢查等項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)不斷。在全市諸多協(xié)會(huì)中已發(fā)展成為一個(gè)頗受各級(jí)各界關(guān)注和服務(wù)人口最多的協(xié)會(huì)，為物業(yè)創(chuàng)城奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)大培訓(xùn)：全面提升物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì) 

能力大提升：增強(qiáng)社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度

為物業(yè)創(chuàng)城打造了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

菏澤市物協(xié)新一屆班子上任伊始，即把全面提升全市物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為協(xié)會(huì)的頭等大事。

他們先后策劃舉辦了15次較大規(guī)模的物業(yè)管理人員服務(wù)與創(chuàng)新素質(zhì)提升集中大培訓(xùn)。針對(duì)全市萬余名物業(yè)企業(yè)高管和小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理等一線管理人員大都文化程度偏低、人員調(diào)動(dòng)頻繁、物業(yè)業(yè)務(wù)生疏、職責(zé)任務(wù)模糊和服務(wù)技能欠缺等情況，協(xié)會(huì)下大功夫，集中時(shí)間，籌集經(jīng)費(fèi)，聘請(qǐng)專家，相繼在菏建集團(tuán)大禮堂等地，對(duì)全市物業(yè)企業(yè)的管理人員進(jìn)行大范圍的專業(yè)技術(shù)大型公益培訓(xùn)達(dá)8000多人次，創(chuàng)造了物業(yè)協(xié)會(huì)成立七年來培訓(xùn)力度及人次之最。尤其是他們聘請(qǐng)中國南方航空集團(tuán)物業(yè)公司副總經(jīng)理、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)北京公司總經(jīng)理王洪軍，中國物業(yè)管理研究院院長李思君等業(yè)界高端專家學(xué)者系統(tǒng)講授了物業(yè)管理8S管理標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)安全生產(chǎn)等課件。結(jié)合實(shí)際案例，講授深入淺出，并現(xiàn)場交流問答，形成互動(dòng)效應(yīng)，深受全市物業(yè)企業(yè)普遍好評(píng)。

其次，舉辦全市物業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答題大賽。為了鞏固協(xié)會(huì)所培訓(xùn)講授的物業(yè)知識(shí)技能，在全市物業(yè)企業(yè)形成濃濃的比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)與服務(wù)氛圍，協(xié)會(huì)一班人加班加點(diǎn)，經(jīng)過周密的籌備與安排，早在2017年，就在菏澤電視臺(tái)演播大廳舉行了全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)技能實(shí)況直播電視大賽。參賽人員有各縣區(qū)選派的13支代表隊(duì)，參賽員工達(dá)500多人，圍繞物業(yè)工程維修、保潔、保安、物業(yè)法規(guī)等各服務(wù)環(huán)節(jié)編制的300多個(gè)比賽試題進(jìn)行了高質(zhì)量的答題比賽，牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)、東明三縣區(qū)代表隊(duì)分獲比賽前三名。且在菏澤電視臺(tái)演播廳的比賽過程中進(jìn)行場內(nèi)場外互動(dòng)，讓社會(huì)各界一同參與網(wǎng)上有獎(jiǎng)答題，參與答題民眾高達(dá)40萬人，收到一次大比賽帶動(dòng)全社會(huì)認(rèn)識(shí)物業(yè)、了解物業(yè)、支持物業(yè)和促進(jìn)物業(yè)發(fā)展的喜人效果，為創(chuàng)城練就了內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的真實(shí)本領(lǐng)。

先模大評(píng)比：選優(yōu)有尺子，入圍有條件

協(xié)會(huì)大表彰：先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)

為創(chuàng)城營造了一個(gè)比學(xué)趕幫超的良好氛圍

根據(jù)省住建廳關(guān)于2017年服務(wù)質(zhì)量提升年、2018年物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年和2019年物業(yè)品牌創(chuàng)建年之三年任務(wù)目標(biāo)的實(shí)施與推進(jìn)，全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)涌現(xiàn)大批的先進(jìn)物業(yè)企業(yè)、先進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理和先進(jìn)員工。市物業(yè)協(xié)會(huì)因勢利導(dǎo)，及時(shí)組織開展了規(guī)模宏大的評(píng)先選優(yōu)大表彰活動(dòng)，以讓廣大物業(yè)和員工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。他們實(shí)行了百分制考核，得分前二十名的為二十強(qiáng)企業(yè)；二十強(qiáng)中得分前十名的企業(yè)負(fù)責(zé)人為十大優(yōu)秀企業(yè)家；得分前二十一名至七十名為和諧小區(qū)；三十名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理從得分前三十名中產(chǎn)生；五十名最美物業(yè)人從協(xié)會(huì)會(huì)員單位中產(chǎn)生。

此次評(píng)選活動(dòng)受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，為做到公平、公開、公正，評(píng)選結(jié)果經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)，市物業(yè)協(xié)會(huì)不但制定了《菏澤市物業(yè)服務(wù)行業(yè)和諧小區(qū)評(píng)分內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《菏澤市物業(yè)服務(wù)行業(yè)二十強(qiáng)企業(yè)評(píng)選條件》《菏澤市物業(yè)服務(wù)行業(yè)和諧小區(qū)評(píng)選條件》《菏澤市物業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)選條件》《菏澤市物業(yè)服務(wù)行業(yè)最美物業(yè)人評(píng)選條件》，而且還對(duì)考評(píng)人員約法三章，從廉從嚴(yán)考評(píng)，不接受被考評(píng)單位任何接待與宴請(qǐng)，各種打分事項(xiàng)和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)做到實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真。

在菏澤市物業(yè)服務(wù)行業(yè)二十強(qiáng)企業(yè)評(píng)選條件中，明確要求在管項(xiàng)目總面積不低于50萬平方米，辦公面積不低于300平方米；近三年未發(fā)生安全、消防方面的重大責(zé)任事故等。在和諧小區(qū)評(píng)選條件中，除硬性條件外，還要求營造小區(qū)良好的外部環(huán)境，與社區(qū)和有關(guān)部門，與業(yè)主委員會(huì)和廣大業(yè)主關(guān)系融洽，業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。在菏澤市物業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)選條件中，還要求項(xiàng)目經(jīng)理友善于業(yè)主，有親和力、責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督，能及時(shí)妥善處理各類矛盾糾紛。

此次大評(píng)比，共評(píng)出菏澤市物業(yè)服務(wù)行業(yè)十大優(yōu)秀企業(yè)家、二十強(qiáng)企業(yè)、七十個(gè)和諧小區(qū)、三十個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理以及五十位最美物業(yè)人，并于當(dāng)日在新聞媒體上向社會(huì)公布。市物協(xié)并要求受表彰的優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和最美物業(yè)人再接再厲、開拓創(chuàng)新，發(fā)揮模范帶頭作用，全面提升全市物業(yè)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)社會(huì)建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，為創(chuàng)城打造一個(gè)先進(jìn)更先進(jìn)、后進(jìn)趕先進(jìn)的好局面。

服務(wù)大創(chuàng)新：多家企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)

比學(xué)趕幫超：八仙過海各顯其能

為創(chuàng)城服務(wù)的開拓型創(chuàng)新闖出了路子

佳如物業(yè)開創(chuàng)了老舊小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的新路子，實(shí)現(xiàn)了老舊小區(qū)舊貌變新顏。

位于菏澤市長江路1077號(hào)的華平社區(qū)，始建于1998年，由26棟多層樓宇組成，總面積10萬平方米，總戶數(shù)872戶，常住人口4000人左右。由于該小區(qū)是菏澤市最早的經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)，公共設(shè)施設(shè)備老化。2014年之前，曾是菏澤市聞名的“臟、亂、差”小區(qū)：小區(qū)綠化被人為破壞，種樹種菜、亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重；房屋外墻涂料全部脫落；道路年久失修，破損嚴(yán)重，到處坑坑洼洼；水管等公共設(shè)施經(jīng)常損壞，水管爆裂、停水停電現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量，業(yè)主怨聲載道。自佳如物業(yè)接管華平社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作以來，公司黨組織多次開會(huì)商議，與華平社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)密切配合，想方設(shè)法爭取資金，先后為業(yè)主辦了幾十件大事、好事。為小區(qū)業(yè)主安裝、接通了天然氣；安裝了監(jiān)控?cái)z像頭100多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)全覆蓋、無死角；改造、恢復(fù)了小區(qū)綠化，基本實(shí)現(xiàn)了三季有花、四季常青；爭取政府政策對(duì)小區(qū)所有道路進(jìn)行了修繕，重新鋪設(shè)了柏油路面；爭取政府政策對(duì)小區(qū)所有樓宇實(shí)施了外墻保溫；在小區(qū)廣場敬立了毛澤東主席大型雕像，設(shè)立了國旗臺(tái)，為華平社區(qū)創(chuàng)建紅色教育基地打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。每年舉辦猜燈謎、鄰居節(jié)、升國旗、九九老人節(jié)節(jié)慶活動(dòng)，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。小區(qū)由原來的“臟、亂、差”變成了現(xiàn)在的“清潔、文明、和諧”的幸福家園，深受廣大業(yè)主的稱贊。華平社區(qū)連年被評(píng)為菏澤市物業(yè)服務(wù)“文明小區(qū)”“示范項(xiàng)目”“和諧小區(qū)”；曾在2017年被評(píng)為山東省物業(yè)服務(wù)“示范項(xiàng)目”，受到了省住建廳的表彰。

銀灣物業(yè)狠抓物業(yè)服務(wù)大延伸，以業(yè)主需求重新為物業(yè)定義。

隨著社會(huì)物質(zhì)水平的提高，廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)需求也在不斷提升。為此，銀灣物業(yè)因地制宜，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，不斷探索并豐富物業(yè)服務(wù)概念的內(nèi)涵和外延。他們還打造了老年文體活動(dòng)中心、志愿者工作站、心靈驛站等，同時(shí)還組建了專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括紅色應(yīng)急救援隊(duì)、助力高考愛心車隊(duì)、紅色調(diào)解室、紅白理事會(huì)等，計(jì)劃打造日間照料中心，為小區(qū)老人和兒童提供全方位的服務(wù)。多樣化的探索與延伸，在不斷豐富物業(yè)服務(wù)形式和內(nèi)容，滿足業(yè)主不同群體需求的同時(shí)，為小區(qū)業(yè)主的生活帶來了更多斑斕色彩。

世邦物業(yè)愛心義工對(duì)孤老殘疾業(yè)主進(jìn)行幫扶，共建美好家園。

2019年3月，天澤園小區(qū)成立了菏澤市螢火蟲愛心義工協(xié)會(huì)工作站，由螢火蟲愛心義工協(xié)會(huì)會(huì)員、天澤園物業(yè)服務(wù)中心員工和愛心業(yè)主組成的工作站，著力推動(dòng)小區(qū)和諧家園建設(shè)，對(duì)孤老殘疾業(yè)主進(jìn)行幫扶，積極參與小區(qū)的各種文明實(shí)踐，引領(lǐng)帶動(dòng)全體業(yè)主團(tuán)結(jié)共建美好家園。成功舉辦了多屆小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、兒童才藝展示、百家宴、孝道餃子宴等多姿多彩的小區(qū)群眾文化活動(dòng)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心與志愿者工作站的義工們，每年都組織家訪慰問革命烈士家屬、老黨員、困難家庭、殘疾人家庭等。為他們送去黨和政府的關(guān)愛與溫暖，使他們感受到社會(huì)大家庭的濃濃親情。在中國共產(chǎn)黨建黨一百周年，舉國歡慶之際，世邦全體物業(yè)人將以更加飽滿的熱情，投入到服務(wù)社會(huì)、服務(wù)業(yè)主的工作中，為創(chuàng)建和諧家園，繼續(xù)努力前行。為創(chuàng)城而創(chuàng)新服務(wù)已成為各個(gè)物業(yè)企業(yè)的自覺行動(dòng)。

深入了解：尋找最美最善最佳物業(yè)人

超前關(guān)懷：世界上沒有感動(dòng)不了的人

為創(chuàng)城而練就了感動(dòng)業(yè)主、感動(dòng)社會(huì)真本領(lǐng)

俗話說“榜樣的力量是無窮的”。為了在全市數(shù)以萬計(jì)的物業(yè)服務(wù)人中尋找能夠感動(dòng)菏澤、感動(dòng)社會(huì)的榜樣人物，市物協(xié)從新聞媒體請(qǐng)了資深記者，在協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長賈鐵軍陪同下，到全市范圍內(nèi)的物業(yè)公司尋找最美、最善、最佳的物業(yè)服務(wù)榜樣人物，在報(bào)紙上刊登他們的先進(jìn)事跡，讓全市物業(yè)企業(yè)員工學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡。

且看市物協(xié)讓記者為社會(huì)找出的物業(yè)人是怎樣干物業(yè)的：

電話是命，責(zé)任是山，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。

這句重于泰山的承諾是經(jīng)受了血與火的洗禮而總結(jié)出來的。舒欣物業(yè)公司要求，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。正是物業(yè)經(jīng)理因及時(shí)接聽電話緊急出動(dòng)，才避免了一起重大人身事故的發(fā)生?？弟把旁沸^(qū)業(yè)主張?jiān)缕寂坎簧靼炎约杭业娜霊糸T帶死，而鑰匙和不到2歲的孩子都在屋內(nèi)，小孩大聲哭喊著找媽媽，而她在門外越是勸，孩子越是哭得厲害。讓張女士擔(dān)心的是孩子會(huì)從床上爬到窗臺(tái)找媽媽。她驚慌地呼喊求助和撥打物業(yè)電話。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理成福保與副經(jīng)理崔海強(qiáng)及時(shí)接聽電話并急忙趕來，一邊向其問明情況，一邊安慰對(duì)方不要怕，不驚慌，要哄好孩子嚴(yán)防其攀爬越窗，一邊急中生智，從13樓系繩子在崔海強(qiáng)腰中，越窗而下。人在半空中晃動(dòng)，引來許多人圍觀，人們一起向他喊話：安全第一。成經(jīng)理坐鎮(zhèn)指揮，并告訴其下一層窗戶位置。當(dāng)崔海強(qiáng)順著繩子下滑，緊緊抓住窗沿跳進(jìn)該屋內(nèi)打開防盜門時(shí)，這位年輕的母親瘋了似的沖進(jìn)屋內(nèi)把已經(jīng)趴在窗臺(tái)上的兒子緊緊抱住，這時(shí)崔海強(qiáng)像完成一樁神圣使命似的癱坐在沙發(fā)上，氣喘吁吁。自幼就有恐高癥的他，這才感到一陣后怕。

業(yè)主至上，敢于擔(dān)當(dāng)，奮不顧身為業(yè)主排憂解難。

在恒良物業(yè)服務(wù)的華英嘉園3號(hào)和6號(hào)樓居住的業(yè)主遇到偌大的煩心事：每逢大雨來襲，弧型窗戶外側(cè)由于年久脫膠，雨水通過窗戶縫隙向屋內(nèi)直灌。在保修期限已過的情況下，此問題應(yīng)找誰來解決？對(duì)于業(yè)主們的這一煩惱，恒良物業(yè)員工看在眼里，急在心頭。按說物業(yè)沒有為業(yè)主維修房屋的職責(zé)，可為了給業(yè)主解除這一大心病，物業(yè)項(xiàng)目部不分份內(nèi)份外，決定從樓頂設(shè)置懸吊，由自己親自實(shí)施，時(shí)任項(xiàng)目部經(jīng)理的陳寧腰中系繩索而下，在高空懸吊樓體外側(cè)對(duì)弧型窗戶外側(cè)縫隙進(jìn)行注膠封閉。這個(gè)方案一提出，許多員工都阻止他，說太冒險(xiǎn)，若繩子萬一斷損或松扣，后果不堪設(shè)想，可陳寧下決心實(shí)施。他在請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行安全論證并做好一定的避險(xiǎn)預(yù)案之后，竟然冒著三十幾度的高溫，從近百米高的樓頂，將兩根繩子系于腰中，懸空緩緩下滑，并手握注膠槍對(duì)準(zhǔn)每一層、每一個(gè)窗戶的每一個(gè)縫隙注膠，將一個(gè)個(gè)因脫膠而向屋內(nèi)滲水的窗戶縫隙完完全全封閉。

業(yè)主為什么能享受到歲月靜好，那是有人替他們負(fù)重前行。

2021年1月8日夜間，寒潮降臨，夜間溫度最低達(dá)到零下十幾度，給物業(yè)工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。由于事發(fā)突然，天悅府小區(qū)部分管道井里的部分水表凍壞，導(dǎo)致自來水大量外溢，流出來的水在低溫環(huán)境下迅速結(jié)成冰，萬一有業(yè)主路過就會(huì)摔倒受傷，特別是老年人，后果不堪設(shè)想。險(xiǎn)情就是命令，天韻物業(yè)保潔主管肖香榮第一時(shí)間組織人員、攜帶工具趕往現(xiàn)場，因?yàn)榈⒄`的每一分鐘都可能帶來更大的損失。由于地面結(jié)冰，行走很容易打滑，她就找來毛氈、地墊鋪在地上，清理一塊就向前移動(dòng)一塊，清理的碎冰一桶一桶地向外提，難清理、危險(xiǎn)的區(qū)域，她就親自上陣，每一掃把都是付出，每一鐵鏟都是奉獻(xiàn)，從早晨八點(diǎn)到下午一點(diǎn)，帶領(lǐng)員工連續(xù)奮戰(zhàn)五個(gè)小時(shí)，就為了讓業(yè)主通行安全。在她的帶領(lǐng)下，所有參加人員沒有一句怨言。清理完畢后，所有人都累得癱坐在地上。

在整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，各種感人事跡和創(chuàng)新突破層出不窮，被服務(wù)業(yè)主倍感溫暖，其樂融融，在業(yè)界形成了靚麗的風(fēng)景線，為創(chuàng)城而練就了感動(dòng)業(yè)主、感動(dòng)社會(huì)的真本領(lǐng)。 

防疫創(chuàng)城：練就了感動(dòng)業(yè)主真功夫

“戰(zhàn)疫”考驗(yàn)：業(yè)主把物業(yè)當(dāng)成自家人

為創(chuàng)城常態(tài)化防控疫情信心滿滿

菏澤物業(yè)在這次戰(zhàn)“疫”中，可謂“特別能戰(zhàn)斗”。他們不僅2020年大年三十、初一沖鋒陷陣在各個(gè)小區(qū)的疫情防控第一線，把好門、管好人、量體溫、登好記、消好毒、做好宣傳等等，而且又走向社會(huì)，為各重點(diǎn)防疫關(guān)口和為武漢的疫情防控捐款捐物，事事沖鋒在前。讓廣大業(yè)主見到物業(yè)人就有安全感，見到他們?nèi)找瓜麣⒕忘c(diǎn)贊不斷，見到他們?nèi)找剐燎诓賱谟掠趽?dān)當(dāng)就肅然起敬。

的確，在災(zāi)難面前更能考驗(yàn)人的擔(dān)當(dāng)。平心而論，物業(yè)人這支隊(duì)伍，遠(yuǎn)不能和軍隊(duì)、公安、干部、公務(wù)員等“正規(guī)軍”隊(duì)伍相提并論。他們大都年齡偏大，文化程度偏低，多為退休、下崗、無業(yè)和城鎮(zhèn)貧困人員。論工資大都一千多、兩千多元，沒有受過正規(guī)的培訓(xùn)教育。在疫情防控危難之際，他們?nèi)艮o去這份并沒有太大誘惑力的工作，回家和一家老小閉門不出，也不會(huì)招來太多指責(zé)。然而，物業(yè)人美就美在這個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻，他們不但沒有離開，而且逆向而行。業(yè)主們閉門不出，他們要出，又把門、又查崗、又登記、又消毒、又捐款、又購物、又分發(fā)、又測體溫，一天24小時(shí)忙得不亦樂乎。加班沒加班費(fèi)，冒險(xiǎn)防控沒有補(bǔ)貼。難道他們不害怕疫情危險(xiǎn)？他們不是血肉之軀？他們不惦記一家老?。克麄儾慌录胰藪炷?？人心都是肉長的，人們沒有理由不向這支最美物業(yè)人隊(duì)伍致敬！

尤其令人感動(dòng)的是，菏澤物業(yè)防控的執(zhí)著和投入，一時(shí)間，各小區(qū)地面上跑的（消毒車）、天空里飛的（無人機(jī)消毒）、小區(qū)樓道里背噴霧器的等立體防控體系，形成了一個(gè)又一個(gè)疫情滅殺高潮。每個(gè)小區(qū)從幾千到數(shù)以萬人的業(yè)主里排查出來自武漢或其它省份的外來人員，總是堅(jiān)持一個(gè)不能漏、一個(gè)不能少、一個(gè)不能失去管控。即一邊上報(bào)，一邊測體溫、消毒、登記、居家隔離，并為其專門安裝監(jiān)控，24小時(shí)值守防止其外出，由專人為其購買生活用品等等。

事例毋需多舉，菏澤物業(yè)這支隊(duì)伍是經(jīng)受戰(zhàn)“疫”考驗(yàn)的、過硬的、管打的一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，說他們是疫情防控的一支鐵軍，并不是夸張之詞。正是這一場席卷全國的大疫情，才讓廣大業(yè)主真正認(rèn)識(shí)了物業(yè)人才是打響這一場“全民防疫戰(zhàn)爭”的中堅(jiān)力量，也真正拉近了業(yè)主與物業(yè)人之間的距離！

深度調(diào)研：成績固可喜，短板猶存在

配合創(chuàng)城：需大膽探索，求創(chuàng)新突破

補(bǔ)齊短板、突破瓶頸，為創(chuàng)城奠定堅(jiān)實(shí)根基

2021年1月11日，市委書記張新文主持召開市委常委會(huì)議，提出了將文明城市創(chuàng)建作為“十四五”發(fā)展的重要內(nèi)容，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，力爭創(chuàng)則必成?！　?/p>

3月19日，菏澤市創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)召開，動(dòng)員全市上下思想再重視、標(biāo)準(zhǔn)再提升、工作再加力，全面展開新一輪創(chuàng)建工作。會(huì)議指出，全國文明城市是含金量最高、影響力最大、最具價(jià)值的城市品牌。全市各級(jí)干部要進(jìn)一步凝聚“創(chuàng)城就是謀發(fā)展、就是讓老百姓過上好日子”的共識(shí)，堅(jiān)定創(chuàng)則必成的決心，齊心協(xié)力、全心投入，確保創(chuàng)建成功。

隨即，市物業(yè)協(xié)會(huì)積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，在全市創(chuàng)城住宅小區(qū)提升動(dòng)員大會(huì)上，向全市578家物業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議，要求全市物業(yè)人立即行動(dòng)起來，傾其所能，全身心投入到全國文明城市創(chuàng)建中去。

市物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長彭春雨說：“常言道，打鐵還需自身硬，我市住宅小區(qū)在物業(yè)服務(wù)過程中，還存在這樣或那樣的問題，物業(yè)服務(wù)上的短板還表現(xiàn)在各個(gè)方面，若不把問題找出來并加以解決，物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展和全國文明城市創(chuàng)建就會(huì)受到掣肘，市物業(yè)協(xié)會(huì)一定要堅(jiān)持做到成績面前找問題，贊美聲中找差距，榮譽(yù)之中找瓶頸，不忘初心，砥礪前行，彌補(bǔ)短板，全力創(chuàng)城?！?/p>

目前，菏澤物業(yè)事業(yè)尚屬一個(gè)新興行業(yè)，整體起步較晚。由于近年城市建設(shè)高速發(fā)展，老城棚戶區(qū)改造力度又在全省乃至全國位居前列，加上政府招商力度加大，地產(chǎn)開發(fā)商花大氣力，住宅小區(qū)建設(shè)如雨后春筍。隨著農(nóng)村人口大量進(jìn)城，入住小區(qū)，物業(yè)服務(wù)人員需求量與日俱增，許許多多下崗職工、社會(huì)閑雜人員、大中專畢業(yè)的青年學(xué)生等，都大批量地走進(jìn)物業(yè)服務(wù)的隊(duì)列，而社會(huì)上原從事物業(yè)行業(yè)、有豐富物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員卻沒有增加多少。

這些新成員雖經(jīng)過短期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工的傳幫帶，可由于對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)淺薄，真正能認(rèn)識(shí)物業(yè)、讀懂物業(yè)、干好物業(yè)的人不是太多。就連一些項(xiàng)目經(jīng)理由于對(duì)物業(yè)常識(shí)或相關(guān)法律法規(guī)知之甚少，也時(shí)常在接受業(yè)主咨詢或受到業(yè)主質(zhì)疑時(shí)，不知所措，難以回答，場面很是尷尬。若不改變這種狀況，盡快提升其素質(zhì)品位，物業(yè)則難以與時(shí)俱進(jìn)，無法適應(yīng)廣大業(yè)主對(duì)美好物業(yè)的基本需求，更是嚴(yán)重影響了創(chuàng)城工作的進(jìn)程。市物協(xié)將把如何讓我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)沖破束縛、補(bǔ)齊短板、突破瓶頸、健康發(fā)展作為工作的重中之重，為全國文明城市創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)的根基。

物業(yè)創(chuàng)城：貴在突破瓶頸，闖開路子

協(xié)會(huì)引導(dǎo)：重在提高站位，把好方位

認(rèn)識(shí)物業(yè)、讀懂物業(yè)，為創(chuàng)城樹立服務(wù)第一的思想

習(xí)近平總書記指出：“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。只要有人居住的地方，就需要物業(yè)服務(wù)。而物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞優(yōu)劣，直接關(guān)系到人民群眾的幸福指數(shù)高低，與每個(gè)人的生活都息息相關(guān)，應(yīng)該引起社會(huì)各界的高度重視。市物協(xié)通過組織業(yè)界專家考察、調(diào)研、論證，充分結(jié)合這次全國文明城市創(chuàng)建，確立了下一步的主要工作思路及措施。

一、認(rèn)真引導(dǎo)社會(huì)各界準(zhǔn)確定位物業(yè)服務(wù)，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，提高政治站位，是突破瓶頸、加速全國文明城市創(chuàng)建的關(guān)鍵。

無論是社會(huì)各界還是廣大業(yè)主，都要對(duì)物業(yè)服務(wù)有準(zhǔn)確的定位和了解，要弄懂、弄通、弄透，到底什么是物業(yè)服務(wù)，應(yīng)該怎樣理解物業(yè)服務(wù)？

根據(jù)國家相關(guān)資料，“物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，該詞由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)等。1981年3月從深圳正式引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋，及與之相配套的設(shè)施、設(shè)備和場地。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：別墅、學(xué)校、醫(yī)院、酒店、賓館、廠房、倉庫、住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)、辦公寫字樓等多種業(yè)態(tài)形式。

物業(yè)服務(wù)是指業(yè)主通過委托、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)上述業(yè)態(tài)和房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、維護(hù)、管理、服務(wù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的行為。

物業(yè)服務(wù)本身是一種主體平等的契約關(guān)系，物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，其根本任務(wù)和工作實(shí)質(zhì)就是“服務(wù)”，寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理，在管理中升華服務(wù)，把管理和服務(wù)揉為一體。雙方共同享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。

用老百姓的話說，全體業(yè)主是小區(qū)“物業(yè)”的所有者，那就相當(dāng)于是主家，物業(yè)企業(yè)是對(duì)小區(qū)“物業(yè)”進(jìn)行服務(wù)的，相當(dāng)于是主家委托、聘請(qǐng)的管家。業(yè)主花錢購買了服務(wù)，物業(yè)企業(yè)的重心應(yīng)該是：想方設(shè)法把業(yè)主的家園管理、服務(wù)好，努力把小區(qū)打造得更加舒適、宜居，使業(yè)主購買的服務(wù)物超所值，從而形成良性循環(huán)。這才是物業(yè)服務(wù)的精髓！

眼下正值全民動(dòng)員的創(chuàng)城時(shí)期，全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市決策部署，以“紅色物業(yè)”品牌創(chuàng)建為契機(jī)，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、層層推進(jìn)，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督和屬地管理相結(jié)合的工作原則。通過“創(chuàng)城”，樹的是形象，改善的是環(huán)境，提高的是素質(zhì)，促進(jìn)的是發(fā)展，受益的是市民，是精神文明建設(shè)的需要，也是協(xié)會(huì)發(fā)展的需要，與每位物業(yè)員工息息相關(guān)、利益相連?！靶^(qū)是我家，創(chuàng)建靠大家”，全體物業(yè)員工以主人翁的姿態(tài)，從自身做起，率先垂范，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，切實(shí)提高創(chuàng)建工作針對(duì)性，以更大力度、更實(shí)作風(fēng)做好創(chuàng)城各項(xiàng)工作，為業(yè)主營造居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的宜居環(huán)境，不斷增強(qiáng)廣大業(yè)主的獲得感、安全感和滿意度，在新一輪“創(chuàng)城”中再立新功。

二、由市物協(xié)組織專家團(tuán)隊(duì)，結(jié)合創(chuàng)城督導(dǎo)組和各級(jí)物業(yè)辦，承擔(dān)星級(jí)大考評(píng)重任，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，使創(chuàng)城的諸多措施一一落到實(shí)處。

近幾年來，隨著城市大改造、大開發(fā)進(jìn)程不斷加快，廣大城鄉(xiāng)居民居住小區(qū)化、管理社區(qū)化、生活文明化已成為勢不可擋的歷史潮流。這一切的一切，都把物業(yè)服務(wù)的提檔升級(jí)，實(shí)施星級(jí)服務(wù)提到日常工作和生活的重要日程，成為物業(yè)之追求和業(yè)主之期盼。城市居住小區(qū)是整個(gè)國家和社會(huì)的最基層、最基本的社區(qū)居民單位，這里的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低、決定著小區(qū)的文明程度高低，關(guān)系到小區(qū)居民幸福指數(shù)高低，更關(guān)系到人民對(duì)美好生活向往之目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。這就要求物業(yè)務(wù)必進(jìn)行星級(jí)化管理，從一星二星不斷地提升到三四五星，星級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)檔次越高，業(yè)主的幸福指數(shù)越高，我市創(chuàng)建全國文明城市的步子也就越快。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理在星級(jí)服務(wù)中得以全面提升，并有許多小區(qū)物業(yè)實(shí)現(xiàn)了較大的創(chuàng)新與突破，諸如有的物業(yè)企業(yè)開創(chuàng)了老舊小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的新路子，對(duì)小區(qū)進(jìn)行陳年垃圾大清運(yùn)、各種設(shè)施大改造、各種矛盾大紓解，臟亂差變成“風(fēng)景線”等等。還有的物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新了“小區(qū)門口大迎賓”“立崗送尊重”“夜間大查崗”“節(jié)日大慰問”“特困大救助”等，業(yè)主送的錦旗牌匾、表揚(yáng)信、感謝信掛滿了辦公室；更有的物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法上了菏澤日?qǐng)?bào)頭版頭條、被省級(jí)報(bào)刊大篇幅報(bào)道。

為保質(zhì)保量完成星級(jí)考評(píng)這一工作任務(wù)，根據(jù)市住建局、發(fā)改委文件指示精神，市物業(yè)協(xié)會(huì)在2021年結(jié)合創(chuàng)城將采取以下幾個(gè)步驟實(shí)施：一是要求全市各物業(yè)企業(yè)首先按照自己所應(yīng)比對(duì)的物業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自檢、自查、自糾。找出差距和問題的癥結(jié)，快刀斬亂麻，大刀闊斧地進(jìn)行整頓和改進(jìn)，使自己的實(shí)際服務(wù)水平、檔次和星級(jí)級(jí)別完全相符，同時(shí)嚴(yán)格按照實(shí)際星級(jí)服務(wù)檔次去向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，讓業(yè)主心服口服。二是要求各物業(yè)企業(yè)在切實(shí)搞好自查自糾的基礎(chǔ)上，寫出各自的自查自糾書面工作報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)市物業(yè)協(xié)會(huì)，接受上級(jí)監(jiān)督檢查或抽查。市物業(yè)協(xié)會(huì)將根據(jù)各物業(yè)企業(yè)實(shí)際的自查自糾工作情況，組織起專家班子作為第三方，全力配合創(chuàng)城督導(dǎo)小組和辦事處、社區(qū)成立考評(píng)小組，下分到各城區(qū)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行普查或抽查。按照各個(gè)檔次的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐款依據(jù)其實(shí)際服務(wù)水平打分、考評(píng)。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)考評(píng)小組檢查或抽查中，星級(jí)服務(wù)過硬、收費(fèi)與實(shí)際服務(wù)星級(jí)相符的，給予通報(bào)（或登報(bào)）表揚(yáng)，并核發(fā)星級(jí)服務(wù)標(biāo)牌及與星級(jí)服務(wù)相符證明。對(duì)在檢查、抽查中弄虛作假，星級(jí)服務(wù)有其名、無其實(shí)，仍按名譽(yù)上的星級(jí)檔次收費(fèi)的，即令其停止收費(fèi)，摘掉星級(jí)牌匾，待該企業(yè)在限定期限內(nèi)整改達(dá)標(biāo)并經(jīng)過專家班子復(fù)查復(fù)評(píng)達(dá)到原星級(jí)檔次的，即給予重新掛牌并批準(zhǔn)恢復(fù)收費(fèi)。對(duì)仍不達(dá)標(biāo)的，即給予摘掉星級(jí)牌子，并降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到與實(shí)際對(duì)應(yīng)的檔次收費(fèi)。并通報(bào)小區(qū)業(yè)主，給予監(jiān)督執(zhí)行，還要在報(bào)紙上登報(bào)公布撤星降費(fèi)企業(yè)名單。短時(shí)期內(nèi)不允許復(fù)掛星級(jí)牌子，更不允許提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

以上關(guān)于全面提升全市物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化星級(jí)服務(wù)規(guī)范與星級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案計(jì)劃，要求各縣區(qū)物業(yè)企業(yè)、各項(xiàng)目部認(rèn)真主動(dòng)積極查找自身的不足之處，隨發(fā)現(xiàn)隨改進(jìn)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持公開公平公正合理收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)星級(jí)標(biāo)牌和實(shí)際服務(wù)相符合的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)規(guī)范，使星級(jí)服務(wù)成為創(chuàng)城的先決條件。

作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶之一的市物業(yè)協(xié)會(huì)，肩負(fù)著組織專家對(duì)全市各物業(yè)企業(yè)的星級(jí)服務(wù)實(shí)施和星級(jí)考評(píng)的職責(zé)和使命。為全面提升全市物業(yè)星級(jí)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)黨的十九屆五中全會(huì)精神及《菏澤市物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合菏建辦【2020】170號(hào)《菏澤市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》，及時(shí)制定出臺(tái)了星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)專項(xiàng)大監(jiān)督、大檢查、大考核的實(shí)施方案。意在通過專項(xiàng)大監(jiān)督、大考核，使各家物業(yè)公司的服務(wù)品牌、星級(jí)服務(wù)級(jí)別與其執(zhí)行的實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更加相符。堅(jiān)決糾正那些掛著高星級(jí)牌子、收著高星級(jí)的物業(yè)費(fèi)，而業(yè)主實(shí)際買到的“服務(wù)”與所交納的物業(yè)費(fèi)不成正比的現(xiàn)象，一定要讓廣大業(yè)主“花錢買服務(wù)”買得值！

三、繼續(xù)強(qiáng)化紅色物業(yè)建設(shè)，堅(jiān)持紅色黨建引領(lǐng)，全面提升全市物業(yè)服務(wù)人的政治素質(zhì)。

市委組織部、市住建局、市民政局2020年12月聯(lián)合下發(fā)文件、印發(fā)了《菏澤“紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知。市物協(xié)認(rèn)為，這是全面提升物業(yè)服務(wù)人員政治素質(zhì)的一大機(jī)遇和有力措施。協(xié)會(huì)決心不失時(shí)機(jī)地充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理有效融入基層治理。按照“一年擴(kuò)覆蓋、補(bǔ)短板，兩年抓規(guī)劃、促提升，三年塑優(yōu)勢、創(chuàng)品牌”的總體安排，通過三年努力使全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建領(lǐng)導(dǎo)體制和物業(yè)管理政策制度日益健全規(guī)范，物業(yè)亂象以及管理服務(wù)領(lǐng)域突出的棘手問題得到有效解決。市物協(xié)已及時(shí)發(fā)文要求各物業(yè)企業(yè)，全身心地參與到小區(qū)黨支部、樓宇黨小組、黨員中心戶的“紅色物業(yè)”架構(gòu)體系之中。

市物協(xié)決定在2021年對(duì)全市各物業(yè)企業(yè)星級(jí)服務(wù)等級(jí)及考核標(biāo)準(zhǔn)的考評(píng)中，將小區(qū)紅色物業(yè)建設(shè)作為一項(xiàng)重要的政治工作內(nèi)容，納入考核范圍。紅色物業(yè)建設(shè)搞得好的物業(yè)項(xiàng)目，可以適當(dāng)增加考評(píng)分?jǐn)?shù)，納入對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的綜合考評(píng)之中。今后物業(yè)企業(yè)招聘物業(yè)服務(wù)人員要優(yōu)先招聘黨員員工，不斷擴(kuò)大黨員在物業(yè)服務(wù)人中所占比重。

市物業(yè)協(xié)會(huì)要求物業(yè)企業(yè)和物業(yè)各項(xiàng)目搞紅色物業(yè)建設(shè)不能人云亦云，不能只注重牌子上、形式上的紅色物業(yè)，紅色不是喊出來的，而是干出來的。市物業(yè)協(xié)會(huì)要求物業(yè)企業(yè)所有黨員佩戴黨徽上崗，為業(yè)主服務(wù)亮出黨員身份，設(shè)立黨員先鋒崗。按照黨建標(biāo)準(zhǔn)，在住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)范設(shè)置入黨誓詞、“黨史宣傳欄”“黨員榮譽(yù)墻”“紅色物業(yè)宣傳欄”。把黨建引領(lǐng)貫穿到物業(yè)服務(wù)與管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓紅色物業(yè)名副其實(shí)。

四、聯(lián)合山東物業(yè)管理專修學(xué)院，大量培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)、全能人才，全面提升整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體品質(zhì)，為全國文明城市創(chuàng)建常態(tài)化鋪平道路。

市物協(xié)通過深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超短期的培訓(xùn)和短時(shí)間的公益講課，解決不了物業(yè)員工綜合素質(zhì)的根本問題。怎樣才能提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體品質(zhì)，其關(guān)鍵措施就是：聯(lián)合高水平的物業(yè)管理學(xué)院，對(duì)物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行中、長期的培訓(xùn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)和各種技能，才能真正解決物業(yè)專業(yè)人才不專業(yè)之通病、物業(yè)人不會(huì)干物業(yè)之亂象、物業(yè)星級(jí)服務(wù)不星級(jí)之頑疾、業(yè)主所向往的美好不美好等一切困難和問題，才是助力創(chuàng)建全國文明城市的根本出路。

市物業(yè)協(xié)會(huì)多次組織考察小組，到北京、上海、廣州、深圳、濟(jì)南等地學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研、論證，發(fā)現(xiàn)菏澤的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，與很多一二線城市的物業(yè)服務(wù)行業(yè)相比較，具有非常大的差距。因?yàn)橐欢€城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)非常發(fā)達(dá)，他們會(huì)系統(tǒng)地教育物業(yè)員工，怎樣給業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，怎樣讓業(yè)主購買的服務(wù)物超所值。而我們菏澤，卻極度缺乏專業(yè)的物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們物業(yè)行業(yè)的員工，絕大部分都是靠自己摸索和逐漸積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)煉出來的。舉個(gè)例子，一個(gè)服務(wù)很好而又接地氣的項(xiàng)目經(jīng)理，卻因?yàn)闃I(yè)主提了個(gè)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)方面很專業(yè)的問題，沒有回答上來而被人冷嘲熱諷得面紅耳赤。也就是說，這個(gè)經(jīng)理雖然具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但缺乏學(xué)習(xí)系統(tǒng)專業(yè)的理論知識(shí)。就像是大家熟知的李云龍，雖然他很會(huì)打仗，但依然需要去軍事學(xué)院進(jìn)修深造一樣。

通過多方考察、對(duì)比，市物協(xié)最終選擇了山東省物業(yè)管理專修學(xué)院，多次去濟(jì)南與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，達(dá)成了聯(lián)合辦學(xué)的一致意見。

山東物業(yè)管理專修學(xué)院是長江以北唯一的，以物業(yè)服務(wù)專業(yè)為骨干，建筑工程技術(shù)為優(yōu)勢，集學(xué)歷教育、成人教育、行業(yè)培訓(xùn)為一體的綜合性職業(yè)院校。學(xué)院以高端鮮明的辦學(xué)特色、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?、雄厚過硬的師資力量，為全國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，被譽(yù)為中國北方的物業(yè)服務(wù)權(quán)威學(xué)府。與此同時(shí)，學(xué)院作為山東省物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定基地、建筑類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)二級(jí)資質(zhì)單位，為全國物業(yè)行業(yè)及建筑行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人力資源保障，被譽(yù)為“物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的搖籃”。

市物協(xié)與學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，將集中進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)修相結(jié)合，辦專業(yè)系統(tǒng)的中、長期培訓(xùn)班。社會(huì)上的年輕人、大中專院校畢業(yè)生、在職的物業(yè)人走進(jìn)這所物業(yè)管理學(xué)院，由一流的專家教授給他們授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和各種技能，學(xué)就了渾身的真功夫。所有新人培訓(xùn)完畢，統(tǒng)一安排在各物業(yè)項(xiàng)目帶薪實(shí)習(xí)，邊實(shí)習(xí)，邊學(xué)習(xí)，在各個(gè)門類業(yè)務(wù)技術(shù)課堂輪班輪崗實(shí)訓(xùn)、實(shí)操，由市物協(xié)講師庫專家定期為他們傳授書本上學(xué)不到的各種實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐課程。這樣的全能型人才經(jīng)畢業(yè)考核合格后，即可進(jìn)入市物協(xié)人才庫，根據(jù)成績和能力劃開等級(jí)，并與薪酬掛鉤。畢業(yè)后，由物業(yè)管理學(xué)院的資源與本地資源相結(jié)合，為學(xué)員統(tǒng)一安排工作，可留在本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，也可去一二線城市物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

可以說，這次共同辦學(xué)是社會(huì)發(fā)展的必然、形勢任務(wù)的使然、職責(zé)使命的誠然。協(xié)會(huì)作為物業(yè)企業(yè)的娘家人、物業(yè)企業(yè)的代言人、物業(yè)企業(yè)的“總后”，從哪個(gè)角度講，都應(yīng)該挺身而出，該出手時(shí)就出手，并快速形成菏澤業(yè)界的“講武堂”。為政府、為物業(yè)服務(wù)行業(yè)解決物業(yè)人才極度缺乏，業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)技能亟待提升的社會(huì)問題，更是解決了大量的學(xué)生和下崗職工的就業(yè)問題。

市物協(xié)現(xiàn)已初步建立了專家?guī)?、講師庫，總計(jì)約上百人。這些將為專修學(xué)院所聘用的教師皆為全市各相關(guān)部門從事多年物業(yè)管理、分管物業(yè)相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)及專家學(xué)者，正高、副高、高工、高管等人員皆有，他們上講臺(tái)講授物業(yè)課的熱情很高，又接地氣。而在結(jié)合山東省物業(yè)管理專修學(xué)院的專業(yè)教師授課的同時(shí)，還要聘請(qǐng)國內(nèi)業(yè)界知名高端專家、學(xué)者來菏授課。

基于菏澤物業(yè)的現(xiàn)狀和小區(qū)物業(yè)服務(wù)的急需，最短缺的就是一專多能的復(fù)合型、全能型人才。這就像農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)生大都是全科醫(yī)生那樣，內(nèi)、外、婦、兒等啥科都懂、啥科都會(huì)，精通物業(yè)服務(wù)的十八班武藝；既是項(xiàng)目經(jīng)理又是工程維修員、電梯管理員、中級(jí)消防員、綠化養(yǎng)護(hù)員、物業(yè)法律法規(guī)宣講員、紅色物業(yè)的輔導(dǎo)員等等。培養(yǎng)這種“管打”的物業(yè)全能型人才，將是物業(yè)管理學(xué)院的重中之重。

在學(xué)校專修結(jié)業(yè)的人員中，即使成不了全能型人才，在工程、安保、客服、電梯、電焊、法律法規(guī)等領(lǐng)域有一技之長者也會(huì)成為各物業(yè)項(xiàng)目的“香餑餑”。

全市物業(yè)從業(yè)人員眾多，大部分都需要進(jìn)入物業(yè)專修學(xué)院深造，接受或長訓(xùn)或短訓(xùn)的系統(tǒng)教育。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，目前全市多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)向協(xié)會(huì)反映，物業(yè)項(xiàng)目急需的人才已不單是保安、保潔，而是經(jīng)理、副經(jīng)理、文秘、客服、工程、消防、電梯、綠化、智能小區(qū)等管理人員。只有辦學(xué)，打造菏澤業(yè)界的“黃埔軍校”，培養(yǎng)出大量的受到專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)深造的全能型人才，且源源不斷地充實(shí)到整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)里，才能真正提升本行業(yè)的整體品質(zhì)，切實(shí)改變社會(huì)上物業(yè)服務(wù)市場人才缺乏的現(xiàn)狀。只有認(rèn)識(shí)物業(yè)、讀懂物業(yè)，正確樹立服務(wù)第一的思想，才能真正成為全國文明城市創(chuàng)建成功后，進(jìn)入常態(tài)化維護(hù)的重要保障之一。

向催人奮進(jìn)的創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)要質(zhì)量

向強(qiáng)有力的創(chuàng)城新措施要文明

為創(chuàng)城堅(jiān)持制度固化、堅(jiān)守細(xì)化和責(zé)任融化

根據(jù)《菏澤市創(chuàng)建全國文明城市三年行動(dòng)方案（2021-2023）》及針對(duì)住宅小區(qū)推出的40條標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，市物業(yè)協(xié)會(huì)在新一輪創(chuàng)城中，向牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、定陶區(qū)的物業(yè)企業(yè)、五萬多名物業(yè)員工提出了“3361”工程。

三，即三行：菏澤創(chuàng)城，小區(qū)先行；物業(yè)布陣，員工先行；分工明確，上下同行；三，即三化：制度固化、堅(jiān)守細(xì)化、責(zé)任融化之“三行三化”新舉措，即把分工和責(zé)任都融化到員工的骨子里，充分調(diào)動(dòng)員工“創(chuàng)城有我，創(chuàng)城因我而加速”的積極性。六，即強(qiáng)化六個(gè)意識(shí)：文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、觀念意識(shí)、安全意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)、考評(píng)意識(shí)。市物業(yè)協(xié)會(huì)還決定將這次小區(qū)創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)，與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于2021年作為品牌建設(shè)年、菏澤市物業(yè)條例的實(shí)施年、全市物業(yè)星級(jí)考評(píng)年等緊密結(jié)合起來。協(xié)會(huì)配合創(chuàng)城督導(dǎo)小組和各級(jí)物業(yè)辦，成立創(chuàng)城檢查專家班子，以突出抓好“菏澤創(chuàng)城，小區(qū)先行40條”的檢查獎(jiǎng)懲為引擎，在2021-2023年的三年間，堅(jiān)持每月一小查，仨月一中查，半年一大查，全年一終查。積極檢查督導(dǎo)各物業(yè)企業(yè)住宅小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)城進(jìn)展情況，進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)于因自身能力難以達(dá)標(biāo)的小區(qū)，市物協(xié)還要組成專家?guī)头鲋笇?dǎo)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)在每月抽查中發(fā)現(xiàn)的臟亂差以及業(yè)主投訴的小區(qū)，通過專家“會(huì)診”，制定幫扶方案，限期整改。另外，還要求各物業(yè)企業(yè)、各住宅小區(qū)等，每個(gè)月上報(bào)一次創(chuàng)城書面小結(jié)。寫清楚在創(chuàng)城中遇到的哪些困難和問題，以及如何克難攻堅(jiān)，勇于擔(dān)當(dāng)；在解決問題、克服困難中前進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)成績。市物協(xié)將各物業(yè)企業(yè)各小區(qū)上報(bào)的書面總結(jié)，歸納整理，編入《創(chuàng)城動(dòng)態(tài)》，及時(shí)印發(fā)到菏澤下屬四個(gè)區(qū)的住建局、物業(yè)辦、街道社區(qū)和各物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū)，以便大家相互學(xué)習(xí)交流。

總之，菏澤市物業(yè)協(xié)會(huì)作為市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總領(lǐng)軍和上傳下達(dá)的中樞和橋梁，在這次創(chuàng)城中，不負(fù)人民重托，決心傾其所能，將市物協(xié)先后發(fā)布的《創(chuàng)城倡議書》、市物協(xié)【2021】1號(hào)文件《關(guān)于菏澤市區(qū)住宅小區(qū)再掀創(chuàng)建全國文明城市新高潮的通知》和《創(chuàng)城動(dòng)態(tài)》宣傳平臺(tái)等一一落實(shí)到實(shí)處，把住宅小區(qū)《創(chuàng)城40條標(biāo)準(zhǔn)》，以制度固化、堅(jiān)守細(xì)化和責(zé)任融化至全體物業(yè)員工的骨子里，真正讓“菏澤創(chuàng)建全國文明城市，因我更加速、因我更文明?！?/p>

編后

素質(zhì)創(chuàng)城 行穩(wěn)致遠(yuǎn)

俗話說，一人難稱百人意。物業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶，面對(duì)菏澤城幾百萬人，要把這個(gè)龐大的人群服務(wù)好，其難度不可低估。可市物協(xié)作為全市物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍，他們卻信心滿滿，逢山開路、遇水架橋，無論征途有多么艱險(xiǎn)曲折，他們都一路向前。

政府出臺(tái)創(chuàng)城三年方案，給住宅小區(qū)所下達(dá)的40條創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，是住宅小區(qū)創(chuàng)城的重中之重，事關(guān)菏澤創(chuàng)城成敗之大事。然而，若沒有強(qiáng)有力的措施制度跟上、檢查督導(dǎo)跟上，其標(biāo)準(zhǔn)又難以落到實(shí)處。市物業(yè)協(xié)會(huì)挺身而出的擔(dān)當(dāng)精神在此時(shí)得以充分展現(xiàn)。他們又發(fā)倡議、又下文件、又出臺(tái)措施、又抓落實(shí)，這不能不讓人為其擔(dān)當(dāng)叫好。

尤其令人贊嘆的是，他們所提出“素質(zhì)創(chuàng)城，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，這正是他們創(chuàng)城的創(chuàng)新理念。其突出表現(xiàn)在，市物協(xié)除立足當(dāng)前，積極抓好物業(yè)員工全員大培訓(xùn)外，又著眼長遠(yuǎn)，積極和山東物業(yè)管理專修學(xué)院聯(lián)合，在菏澤創(chuàng)辦物業(yè)培訓(xùn)中心，意在大幅度提升全市物業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢、新任務(wù)。不但要確?！皠?chuàng)城必成”，而且要行穩(wěn)致遠(yuǎn)。為創(chuàng)城成功之后，還要堅(jiān)持長久地保住這塊全國文明城市的牌子、鞏固創(chuàng)城成果，而持久發(fā)力。

我們期待，市物業(yè)協(xié)會(huì)及其廣大可親可敬的物業(yè)人，不會(huì)辜負(fù)黨和政府的重托、人民的厚望，氤氳出菏澤創(chuàng)建全國文明城市之新的更大的山鳴谷應(yīng)之勢，定會(huì)向市委市政府和全市人民交上一份合格的美好答卷！